Adres
Sarayaltı Mahallesi Yıldırım Beyazıt Cd. D:1 Blok 101/Z05
64400 Merkez/Uşak
TÜRKAK Akrediteli Çevre Laboratuvarı
Çevre Ölçüm ve
Analizlerinde
Bilimsel Güvence
DOKAY Çevre Laboratuvarı, TS ISO EN 17025 standardına göre TÜRKAK tarafından akredite edilmiş olup; su, atıksu, deniz suyu, toprak, hava, gürültü, emisyon ve imisyon ölçümlerinde mevzuata uygun, tarafsız ve güvenilir analiz hizmetleri sunmaktadır.
100+
100’den fazla parametrede akredite analiz kapasitesiyle çevre ölçüm ve analizlerinde güvenilir sonuçlar sunuyoruz.
TÜRKAK Akreditasyonu
TS ISO EN 17025 standardına göre yetkili ve akredite laboratuvar
100+ Analiz Parametresi
Su, Atıksu, Deniz Suyu, Hava ve Emisyon Analizleri
Saha & Numune Alma
Özel donanımlı araçlar ile Türkiye genelinde hizmet
20+ Yıllık Deneyim
Çevre ölçüm, analiz ve mühendislik alanında sektörel tecrübe
Akredite Çevre Laboratuvarı ve Mühendislik Çözüm Ortağınız
DOKAY Çevre Laboratuvarı, TS ISO EN 17025 standardına göre Türk Akreditasyon Kurumu (TÜRKAK) tarafından akredite edilmiş olup, T.C. Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı tarafından verilen “Çevre Ölçüm ve Analizleri Yeterlik Belgesi”ne sahiptir. Laboratuvarımız, çevre ölçüm ve analiz hizmetlerini ulusal ve uluslararası standartlara uygun olarak yürütmektedir.
Su, atıksu, deniz suyu, yüzey ve yeraltı suları, toprak ve sediman analizleri ile hava kalitesi, gürültü, titreşim, emisyon ve imisyon ölçümleri başta olmak üzere 100’den fazla parametrede akredite analiz kapasitesine sahibiz. Numune alma, ölçüm ve analiz süreçleri, alanında uzman teknik kadromuz tarafından titizlikle yürütülmektedir.
Ankara ve Uşak illerinde faaliyet gösteren laboratuvar ve mühendislik birimlerimiz, özel donanımlı araç filomuz ve saha ekiplerimiz ile Türkiye genelinde hizmet sunmaktadır. DOKAY, çevre laboratuvarı ve mühendislik hizmetlerini entegre bir yaklaşımla ele alarak, müşterilerine güvenilir, hızlı ve mevzuata tam uyumlu çözümler üretmektedir.
100+ Analiz Parametresi
TÜRKAK akreditasyonu kapsamında farklı analiz ve ölçüm yetkinliği
Dökümanlar
Dokay Laboratuvar bünyesinde yürütülen tüm süreçlere ilişkin kurumsal ve resmî dokümanları bu bölümde inceleyebilirsiniz.
Şikayet Talep Formu
Müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitemizi sürekli olarak geliştirebilmek adına, Şikayet / Talep Formu aracılığıyla ilettiğiniz tüm geri bildirimleri titizlikle değerlendiriyoruz. Bu form sayesinde yaşadığınız sorunları, beklentilerinizi veya iyileştirme taleplerinizi hızlı ve düzenli bir şekilde tarafımıza iletebilirsiniz.
İletilen şikayet ve talepler, kalite güvence süreçlerimiz kapsamında kayıt altına alınarak ilgili birimlere yönlendirilir ve gerekli düzeltici/önleyici faaliyetler planlanır. Süreç boyunca şeffaflık esas alınır ve gerekli görüldüğünde tarafınıza geri dönüş sağlanır.
Formda yer alan bilgilerin eksiksiz doldurulması, değerlendirmenin daha hızlı ve sağlıklı yapılmasına katkı sağlar. Tüm başvurular gizlilik ilkeleri çerçevesinde ele alınmakta olup, kurumumuzun müşteri odaklı hizmet anlayışı doğrultusunda sonuçlandırılmaktadır.
Dökümanı İndir
İş Akış Şeması
Firmamıza iletilen tüm şikayet ve talepler, GN-005/F01 Şikayet / Talep Formu veya e-posta kanalıyla kayıt altına alınarak sistematik bir iş akışı kapsamında değerlendirilir. Süreç, Kalite Yönetim Temsilcisi tarafından yapılan ön inceleme ile başlar ve ilgili durumlarda Laboratuvar Müdürü ile birlikte ele alınarak şikayetin kapsamı netleştirilir. Müşteriye, değerlendirmenin başladığına dair zamanında bilgilendirme yapılır.
Şikayetin laboratuvar faaliyetleriyle ilişkili olması durumunda, PRKG003 Uygun Olmayan Ürün Kontrol Prosedürü doğrultusunda gerekli aksiyonlar planlanır. Ölçüm veya analiz raporlarına yönelik şikayetlerde; raporlama, hesaplama ve ölçüm sonuçları detaylı şekilde incelenir, gerekirse ölçümler tekrar edilir. Süreç boyunca sorumlular belirlenir, kök neden analizi yapılır ve gerekli görülmesi halinde düzeltici faaliyetler başlatılır.
Tüm değerlendirme ve faaliyetlerin tamamlanmasının ardından sonuçlar Kalite Yöneticisine raporlanır ve müşteri yazılı veya sözlü olarak bilgilendirilir. Maddi zarar oluşması durumunda mesleki sorumluluk sigortası devreye alınabilir. Alınan aksiyonlar yönetim tarafından gözlemlenerek uygunluğu kontrol edilir ve uygunsuzluklar kapatılarak süreç güvenli şekilde sonlandırılır.
Dökümanı İndir
Uygun Olmayan Ürünün Kontrolü Prosedürü
PR-KG-003 Uygun Olmayan Ürünün Kontrolü Prosedürü, DOKAY Grubu bünyesinde yürütülen tüm faaliyetlerde, belirlenmiş şartlara uymayan ürün, hizmet, ekipman ve raporların yanlışlıkla kullanımını veya müşteriye sunulmasını önlemek amacıyla uygulanmaktadır. Prosedür; kalite yönetim sistemi, proje şartnameleri ve ilgili standartlar doğrultusunda, uygunsuzlukların sistematik şekilde yönetilmesini esas alır.
Uygun olmayan ürünler; girdi muayenesi, proses kontrolü veya son kontrol aşamalarında tespit edilerek kayıt altına alınır ve gerekli durumlarda etiketleme, ayırma ve kullanımın engellenmesi gibi önlemler alınır. İlgili Bölüm Yöneticisi tarafından yapılan değerlendirme sonucunda ürün hakkında red/iade, düzeltme, olduğu gibi kullanma veya hurdaya ayırma kararlarından uygun olanı seçilir. Süreç boyunca müşteri ve ilgili tarafların görüşleri dikkate alınarak yazılı mutabakat sağlanır.
Uygunsuzluklara ilişkin tüm kayıtlar Kalite Yöneticisi tarafından izlenir, numaralandırılır ve muhafaza edilir. Uygunsuzlukların kök nedenleri, Yönetimin Gözden Geçirmesi toplantılarında değerlendirilir ve gerekli görüldüğünde düzeltici faaliyetler başlatılır. Bu yaklaşım ile hem kalite sürekliliği sağlanır hem de ISO 9001 ve TS EN ISO/IEC 17025 standartları kapsamında etkin bir kontrol mekanizması oluşturulur.
Dökümanı İndir
Karar Kuralı Prosedürü
Karar Kuralı Prosedürü, laboratuvar ve saha ortamında gerçekleştirilen tüm analiz ve ölçüm sonuçlarının ilgili mevzuat, standart veya müşteri gerekliliklerine göre uygunluk veya uygunsuzluk açısından nasıl değerlendirileceğini tanımlar. Bu süreçte, ölçüm belirsizliği dikkate alınarak objektif, izlenebilir ve tarafsız bir uygunluk değerlendirmesi yapılması esas alınır.
Uygunluk değerlendirmesinde kullanılan karar kuralları; yasal düzenlemeler, ulusal ve uluslararası standartlar veya müşteri taleplerine göre belirlenir. Ölçüm sonuçlarının sınır değerlerle olan ilişkisi, kabul ve red alanları ile birlikte değerlendirilerek sonuçlar deney raporlarında açık ve anlaşılır şekilde sunulur. Böylece karar süreçlerinde şeffaflık ve teknik doğruluk sağlanır.
Laboratuvarımız, TS EN ISO/IEC 17025 standardı ve TÜRKAK rehberleri doğrultusunda karar kuralı uygulamalarını düzenli olarak gözden geçirir. Bu yaklaşım, hem müşteri beklentilerinin doğru yönetilmesini hem de uygunluk değerlendirmelerinde risklerin kontrollü şekilde ele alınmasını hedefler.
Dökümanı İndir
Şikayetler ve Memnuniyetler Prosedürü
Müşterilerimizden gelen tüm şikâyet, talep ve geri bildirimler, kalite yönetim sistemimiz kapsamında kayıt altına alınarak sistematik bir süreç ile değerlendirilir. Amacımız; sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin geri bildirimleri şeffaf, tarafsız ve izlenebilir şekilde ele alarak müşteri memnuniyetini sürekli iyileştirmektir.
Şikâyet ve talepler; web sitesi, e-posta, telefon veya yazılı bildirim kanalları üzerinden iletilebilir ve ilgili formlar aracılığıyla kayıt altına alınır. Kalite Yöneticisi tarafından izlenen bu süreçte, bildirimin laboratuvar faaliyetleriyle ilişkisi değerlendirilir, gerekli durumlarda düzeltici faaliyetler başlatılır ve sonuçlar müşteriye yazılı veya sözlü olarak bildirilir. Böylece her başvuru, objektif kriterler doğrultusunda ele alınır.
Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi amacıyla düzenli olarak uygulanan Müşteri Memnuniyeti Anketleri, hizmet kalitemizin değerlendirilmesinde önemli bir geri bildirim kaynağıdır. Anket sonuçları ve müşteri geri bildirimleri, yönetimin gözden geçirmesi toplantılarında analiz edilerek gerekli iyileştirme aksiyonları planlanır. Bu yaklaşım, kalite standartlarına uyumun ve müşteri odaklı hizmet anlayışının sürdürülebilirliğini sağlar.
Dökümanı İndir
Tarafsızlık Politikamız
Dokay Laboratuvar ve Mühendislik Hizmetleri Ltd. Şti. olarak, TS EN ISO/IEC 17025 standardına uygun şekilde faaliyet gösteren Türkak akreditasyonlu çevre laboratuvarı kimliğimizle; tüm çevresel ölçüm ve analiz hizmetlerimizi tarafsızlık, bağımsızlık ve güvenilirlik ilkeleri doğrultusunda sunarız.
Türkiye’nin dört bir yanında sunduğumuz hizmetler kapsamında, tarafımıza iletilen tüm talepleri eşit ve objektif biçimde değerlendirir, hiçbir kişi veya kuruluşa ayrıcalık tanımayız. Çalışanlarımızın, iç ve dış etkenlerden bağımsız olarak standartlara uygun hizmet sunmasını sağlayacak gerekli tedbirleri alırız.
Faaliyetlerimizi gizlilik esasına göre yürütür, müşteri bilgilerini izinsiz üçüncü kişilerle paylaşmayız. Dokay Çevre Laboratuvarı, kalite yönetim sisteminin sürekliliğini sağlamak, mevzuat ve teknolojik gelişmeleri takip etmek ve hizmet kalitesini sürekli geliştirmek konusunda kararlıdır.
Dökümanı İndir
Kalite Politikamız
Dokay Laboratuvar ve Mühendislik Hizmetleri Ltd. Şti., müşteri memnuniyetini, bilimsel doğruluğu ve güvenilir analiz sonuçlarını esas alan kalite yönetim anlayışıyla faaliyet göstermektedir. TS EN ISO/IEC 17025 standardına uygun olarak yürütülen tüm laboratuvar hizmetlerimizde, ulusal ve uluslararası standartlara tam uyum sağlanmaktadır.
Dokay Çevre Laboratuvarı olarak; etkin kaynak kullanımı, zamanında hizmet sunumu ve uygun maliyetli çözümler ile kaliteli ve sürdürülebilir hizmet üretmeyi hedefleriz. Tüm analiz süreçlerinde kalite, doğruluk ve izlenebilirlik sağlanırken; görev alan personelin kalite dokümantasyonuna hâkim olması ve standartlara uygun çalışması güvence altına alınır.
Kalite programımız kapsamında müşteri gizliliği ve veri güvenliği ön planda tutulur, analiz sonuçları güvenli sistemlerde saklanır ve paylaşılır. Sürekli iyileştirme yaklaşımıyla kalite yönetim sistemimizin etkinliğini artırmayı, toplum ve çevre sağlığına duyarlı hizmet anlayışımızı sürdürmeyi taahhüt ederiz.
Dökümanı İndir
Numune Alma Arazi Ölçümleri ve Kayıt Prosedürü
Dokay Laboratuvar ve Mühendislik Hizmetleri Ltd. Şti.’nde numune alma, arazi ölçümleri, kabul, kayıt ve saklama süreçleri; TS EN ISO/IEC 17025 ve ilgili ulusal mevzuatlar doğrultusunda planlı ve kontrollü şekilde yürütülmektedir. Emisyon, imisyon, su, atık su ve deniz suyu numuneleri ile saha ölçümleri, yetkili personel tarafından hazırlanmış ölçüm ve numune alma planlarına uygun olarak gerçekleştirilir ve tüm süreçler kayıt altına alınır.
Numunelerin laboratuvara kabulü; uygun kap, hacim, koruma koşulları ve gerekli evrakların eksiksiz olması esasına dayanır. Numune kabul işlemleri, BİLİMS numune kayıt yazılımı üzerinden barkodlama ve kimliklendirme ile yapılır; her numune izlenebilir ve karışıklığa mahal vermeyecek şekilde tanımlanır. Uygun koşullarda gelmeyen veya şüpheli numuneler, ilgili prosedürler çerçevesinde şartlı kabul veya ret kriterlerine göre değerlendirilir.
Kabul edilen numuneler, ilgili standartlarda belirtilen süre ve koşullarda muhafaza edilir, analiz süresi dolan numuneler ise mevzuata uygun şekilde bertaraf edilir. Numune güvenliği, gizlilik ve tarafsızlık ilkeleri doğrultusunda; numune kabul, analiz ve raporlama süreçleri birbirinden bağımsız olarak yürütülür. Dokay Laboratuvar, tüm bu süreçlerde kalite, güvenilirlik ve izlenebilirliği esas alarak hizmet sunmayı taahhüt eder.
Dökümanı İndir
Hizmetlerimiz
Çevre ölçüm, analiz ve mühendislik alanlarında mevzuata uygun, akredite ve güvenilir çözümler sunuyoruz.
Emisyon ve İmisyon Ölçümleri
Endüstriyel kaynaklı gaz, buhar ve çevre havası ölçümleri ve analizleri.
Daha FazlaÇevresel Gürültü, Titreşim ve Akustik Ölçümleri
Gürültü ve titreşim seviyelerinin mevzuata uygun ölçümü ve raporlanması.
Daha FazlaDeniz Suyu Analizi ve Kalite İzleme Hizmetleri
Deniz suyu ve akuakültür alanlarında çevresel kalite analizleri.
Daha FazlaHava Kalitesi Modellemesi
Kirletici kaynakların atmosferdeki dağılımını ve çevresel etkilerini bilimsel modellerle analiz ederek geleceğe yönelik doğru kararlar almanızı sağlıyoruz.
Daha FazlaSıkça Sorulan Sorular
Hizmetlerimizle ilgili müşterilerimizden sıkça gelen soruları sizler için derledik. İlave sorularınız için telefon veya e-posta yoluyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.
DOKAY Çevre Laboratuvarı akredite midir?
Evet. DOKAY Çevre Laboratuvarı, TS ISO EN 17025 standardına göre Türk Akreditasyon Kurumu (TÜRKAK) tarafından akredite edilmiş olup, yetkili ve güvenilir analiz hizmetleri sunmaktadır.
Hangi analiz ve ölçüm hizmetlerini sunuyorsunuz?
Su, atıksu, deniz suyu, emisyon, imisyon, gürültü ve titreşim analizleri başta olmak üzere 100’den fazla parametrede ölçüm ve analiz hizmeti sunmaktayız.
Numune alma hizmeti veriyor musunuz?
Evet. Numune alma işlemleri, ilgili mevzuat ve standartlara uygun şekilde, uzman ekiplerimiz tarafından sahada gerçekleştirilmektedir.
Analiz sonuçları ne kadar sürede teslim edilir?
Analiz süresi, talep edilen parametre ve numune türüne göre değişiklik göstermekle birlikte, süreçlerimiz mümkün olan en kısa sürede tamamlanarak sonuçlar müşterilerimize iletilir.
Analiz sonuçlarınız resmî kurumlar tarafından geçerli midir?
Evet. Laboratuvarımız tarafından hazırlanan analiz raporları, TÜRKAK akreditasyonu ve ilgili bakanlık yetkilendirmeleri kapsamında resmî geçerliliğe sahiptir.
Analiz taleplerini nasıl iletebilirim?
kalite@dokaylab.com.tr e posta adresi veya +90 501 262 00 64 numaralı hattan bize ulaşabilirsiniz.
İletişim
Hizmetlerimiz hakkında bilgi almak ve taleplerinizi iletmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz en kısa sürede size dönüş sağlayacaktır.
İletişim Bilgileri
Sorularınız ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacaktır.
Telefon
+902765024146
E-posta
kalite@dokaylab.com.tr
WhatsApp’tan İletişime Geç
Bize Mesaj Gönderin
Aklınızdaki soruları bize iletin, size en kısa sürede dönüş yapalım.